維修服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)

1.目的：確保所需維修項目的及時進(jìn)行，高質(zhì)量地完成維修,，滿足業(yè)主的服務(wù)要求,，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行。

2.適用范圍：

2.1大廈內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備及公共部分維修過程的檢驗,。

2.2業(yè)主（租戶）委托的各種維修的維修過程檢驗,。

3.職責(zé)：

3.1調(diào)度主管每日對《維修單》進(jìn)行檢驗。

3.2調(diào)度主管負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及公共部位的巡檢,組織對發(fā)現(xiàn)的問題實施整改,。

3.3大廈客服部負(fù)責(zé)對客戶請修工作進(jìn)行回訪,。

4.基本內(nèi)容：

4.1維修過程的檢驗要求：

4.1.1 維修服務(wù)及時性的檢驗：如無特殊情況從接到維修要求起至到達(dá)維修現(xiàn)場時間不超過15分鐘 到達(dá)不了的及時和租戶聯(lián)系說明情況并得到業(yè)主認(rèn)可。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定,。最多不超過三天 （工藝要求特殊的例外）,。不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向租戶解釋原因,。

4.1.2 維修服務(wù)質(zhì)量的檢驗,，按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn),；外觀型維修,， 表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較,，應(yīng)無凹凸感,。

4.2檢驗：

4.2.1 日檢：調(diào)度主管及時收回每日的《維修單》，以檢驗維修的及時性和租戶對維修服務(wù)過程是否滿意,， 檢查當(dāng)天維修任務(wù)的完成情況,。

4.2.2 周檢：調(diào)度主管每周對大廈各公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行檢查,，有問題及時督促協(xié)助維修技工解決,。

4.2.3 回訪：客服部接單前臺/區(qū)域物業(yè)管家按規(guī)定的時間對租戶進(jìn)行電話或上門回訪，并在《維修單》上 做好相應(yīng)記錄,，對租戶感覺不滿意的維修服務(wù)應(yīng)立即安排返工或采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理,。

4.2.4 月檢：調(diào)度主管每月監(jiān)督檢查時應(yīng)對維修記錄進(jìn)行抽查，檢驗維修記錄填寫是否規(guī)范,，維修回放滿意 率是否達(dá)到要求等,。

4.2.5 對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的立即查找原因，及時采取措施進(jìn)行糾正,，在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及 時采取預(yù)防措施,。