維修服務檢驗流程和標準

1.目的：確保所需維修項目的及時進行,，高質量地完成維修,，滿足業(yè)主的服務要求，保證小區(qū)內的設施設備正常運行,。

2.適用范圍：

2.1大廈內各類公共設施設備及公共部分維修過程的檢驗,。

2.2業(yè)主（租戶）委托的各種維修的維修過程檢驗。

3.職責：

3.1調度主管每日對《維修單》進行檢驗,。

3.2調度主管負責公共設施設備及公共部位的巡檢,組織對發(fā)現(xiàn)的問題實施整改,。

3.3大廈客服部負責對客戶請修工作進行回訪。

4.基本內容：

4.1維修過程的檢驗要求：

4.1.1 維修服務及時性的檢驗：如無特殊情況從接到維修要求起至到達維修現(xiàn)場時間不超過15分鐘 到達不了的及時和租戶聯(lián)系說明情況并得到業(yè)主認可,。維修時間視工藝復雜程度而定,。最多不超過三天 （工藝要求特殊的例外）。不能當天完成的,，應向租戶解釋原因,。

4.1.2 維修服務質量的檢驗，按維修服務標準進行檢驗：功能性維修,，以恢復原有功能為準,；外觀型維修， 表面應無色差,、高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較,，應無凹凸感,。

4.2檢驗：

4.2.1 日檢：調度主管及時收回每日的《維修單》，以檢驗維修的及時性和租戶對維修服務過程是否滿意， 檢查當天維修任務的完成情況,。

4.2.2 周檢：調度主管每周對大廈各公共設施的維修,、保養(yǎng)進行檢查，有問題及時督促協(xié)助維修技工解決,。

4.2.3 回訪：客服部接單前臺/區(qū)域物業(yè)管家按規(guī)定的時間對租戶進行電話或上門回訪,，并在《維修單》上 做好相應記錄，對租戶感覺不滿意的維修服務應立即安排返工或采取相應措施進行處理,。

4.2.4 月檢：調度主管每月監(jiān)督檢查時應對維修記錄進行抽查,，檢驗維修記錄填寫是否規(guī)范，維修回放滿意 率是否達到要求等,。

4.2.5 對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格的立即查找原因,，及時采取措施進行糾正，在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應及 時采取預防措施,。